Fatores influentes e tipos de uso emergentes da constru o social de sistemas de informa o no setor bancário

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com o objetivo de entender em que condi es se dá a constru o social de sistemas de informa o (SI) no setor bancário no Brasil. Foi realizada uma análise da implanta o, do uso e dos processos de aprimoramento de três sistemas, usados em duas institui es bancárias. Parte-se da premissa de que a tecnologia da informa o (TI) é um fen meno socialmente construído, com uma estrutura de uso formada na prática. A coleta de dados envolveu observa o direta, análise documental e 46 entrevistas. Revelou-se um processo de constru o social que gerou quatro tipos de uso dos SI. A assimila o dos sistemas foi influenciada pela confluência de objetivos individuais e organizacionais e pelo tipo de treinamento aplicado. As atualiza es e revis es dos sistemas parecem seguir estruturas de conformismo com o que foi instituído pela organiza o e de conformidade com processos de solicita es de aprimoramentos. ----- Influence Factors and Emergent Types of Use from Social Construction of Information Systems in the Banking Sector ----- ABSTRACT ----- This article presents the results of research into an understanding of the conditions in which the social construction of information systems in the Brazilian banking sector is developed. It analyses the implementation, use and enhancement process of three information systems at two banks in Brazil. The research was based on the assumption that information technology is a social construction phenomenon, with a structure of use created in practice. Data were collected through observation, analysis of documents and 46 interviews. A process of social construction was found that produced four types of use of information systems. The system adoption was influenced by the confluence of individual and organizational objectives and by the type of training applied. System updates and reviews seem to follow structures of conformism to what was institutionalized by the organization and of conformity with the process of requests for enhancements.