Wie ermittelt man den Erfolg von Wissensmanagement? – Eine ungel ste Frage

Sp testens seit dem Platzen der Dotcom-Blase wird von den betrieblichen Entscheidern verlangt, dass Wissensmanagement-Ma nahmen ihren Nutzen nachweisen. Das Problem: Der Aufwand ist sehr leicht zu ermitteln, der Nutzen hingegen in vielen F llen nur sehr vage zu beschreiben. Und selbst wenn positive Effekte zu verzeichnen waren, kann deren Ursprung nur in wenigen F llen zweifelsfrei allein auf Wissensmanagement-Aktivit ten zurückgeführt werden. Entsprechend selten werden Wissensmanagement-Aktivit ten umgesetzt. Die Autoren stellen in einer mehrteiligen Beitragsreihe ein Konzept zum Ma nahmenmanagement vor, mit dem der Nutzen von Wissensmanagement-Ma nahmen aufgezeigt werden kann. Entwickelt wurde das Konzept im Bereich Wissensmanagement der EnBW Energie Baden-Württemberg AG und kommt seit dem Jahr 2011 im Konzern zur Anwendung.