基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例

近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例，从游客满意的视角出发，构建土楼游客满意度评价指标体系，采用IPA法与问卷调查法，评价福建永定土楼游客满意度。结果表明：①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性，其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要；②IPA指数分析表明，要素层与指标层的满意度均低于重要性，其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%~35.48%的差距，而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%~56.38%的差距；依据IPA指数测评标准，对要素层和指标层中的各因素进行评价；③针对IPA指数与象限分析结果，提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴，有助于民居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。