Knowledge Management in E-business
电子商务中的知识管理

1 引言 Internet与WWW的结合,是当今科学技术发展最重大的进步。Internet的广泛连接、全球访问以及价格便宜的Web浏览器软件,使得Internet成为进行商务活动以及与客户、供应商、股东、合作伙伴进行联系的极佳平台。电子贸易是将企业的销售过程在Internet上开展,其包含在线商品目录查询、下定单、帐单支付,但很少包括关键的商务流程,如:客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源规划(ERP)。企业将关键商务流程转换到Internet上的过程,就是企业转换到电子商务的过程。通过在Web上实现核心商务流程,顾客在Internet上所能做的就不再仅仅是下定单和支付帐单,还可以跟踪定单的状态。通过实现在线处理,企业不仅