Key Contradiction Method and Iis Application in CSE
关键矛盾法及其在CSE中的应用

Keywords: matter element,key contradiction,customer satisfaction engineering
物元,关键矛盾,顾客满意工程

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Abstract:

引入关键矛盾和矛盾流的概念，研究了关键矛盾的性质，提出解决矛盾问题的关键矛盾法。将方法用于芜湖南京新百大厦顾客满意工程（ＣＳＥ），取得显著效果。

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