读者焦虑实证研究 ——以国家图书馆为例

摘要 中国国家图书馆是具有公共图书馆性质的中央图书馆，为读者提供大众阅览服务。图书馆焦虑的产生对其有效利用图书馆资源产生不利影响，对焦虑总体水平及其影响因素进行分析，有助于馆员了解读者到馆阅读体验、提高读者服务质量。本研究运用问卷调查法在国家图书馆提供大众阅览服务的阅览室内开展实证研究，根据国内外相关研究成果自编调查问卷，从制度、馆员、舒适性、便捷性、资源质量、知识和情感7个维度及一般人口学特征、到馆频次、到馆目的对图书馆焦虑现状及其影响因素展开分析。研究表明，大众阅览读者的焦虑情绪处于中等水平，其在各维度的焦虑程度与年龄、受教育程度有关，并受到馆频次、到馆目的影响。根据调查结果，提出相关建议，为缓解读者的图书馆焦虑提供有益参考