基于流程挖掘的图书馆用户满意分析

摘要 图书馆服务流程与用户满意之间存在着直接的联系。如果服务流程存在不足，将引发用 户的不满意。传统的图书馆用户满意分析，多是采用调查的方式，未能充分挖掘利用图书馆服务 流程日志。流程挖掘是对事件日志的挖掘，其典型应用场景可以用于流程分析与诊断，进而在流 程分析的基础上实现对图书馆用户满意的分析。在构建基于流程挖掘的用户满意分析模型之后， 还对该模型实现的三个核心环节进行了研究：生成事件日志、选择挖掘算法、分析用户满意，并 给了一个所提方法的简单示例