新媒体环境中的科技期刊客户知识管理

【目的】 在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中，探讨构建客户知识管理流程，使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。 【方法】 针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识，结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户隐藏知识三类知识进行挖掘、储存、分析，实现对客户知识的利用。 【结果】 期刊实施客户知识管理，可以使关于受众的知识成为对期刊有用的、可利用的资源，体现了客户知识对期刊的增值作用。 【结论】 对客户知识管理的初步应用显示，客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助