营销领域的社会支持研究述评与展望 A Literature Review of Social Support in Marketing and Prospects

在营销环境中，消费者从亲友、企业、企业雇员或其他消费者处获得的信息、情感、物质等资源被认为是社会支持。营销领域的社会支持不仅会影响消费者的态度、决策过程与购买行为，而且对企业的表现也会产生重要的影响作用，因而受到越来越多研究者的关注。本文通过对国内外相关文献的梳理，阐述了营销领域社会支持的概念界定、分类与测量、影响结果与作用机制以及企业的应对策略等方面的研究进展，并在此基础上指出了未来的研究方向