医学验光定配框架眼镜不满意投诉原因的分析及处理

目的 探讨医学验光定配框架眼镜后患者出现不满意投诉的原因和处理，进一步提高患者的满意度。 方法 选择 2013 年 1 月—2014 年 12 月在华西医学验光配镜中心配镜后出现不满意反馈投诉的患者，对其进行针对性复查和相应处理，对投诉原因进行归类分析。 结果 在 58 278例配镜患者中共接到投诉105例，包括戴镜不适投诉 58 例（55.2%），以双眼视觉异常、渐变镜、高度近视眼镜的验配为主；眼镜质量投诉 23 例（21.9%），其中镜架选择不满意 16 例；服务不满意投诉 10 例（9.5%）；眼镜装配/调校问题 7 例（6.7%）；其他 7 例（6.7%）。 结论 在医学验光配镜过程中，视光师及销售人员应与佩戴渐变镜、高度近视患者建立良好沟通，重视渐变镜、高度近视患者的镜架、镜片的合理选择，积极指导患者渐变镜的佩戴，做好患者的随访工作等；尤其对视疲劳明显的患者，需进行双眼视功能的检查，如发现双眼视功能异常和视疲劳密切相关，应指导患者进行特殊眼镜的验配及功能训练，才能进一步减少框架眼镜验配的投诉