某三级甲等医院门诊职工满意度调查及对策探讨

目的 了解门诊部在职职工的满意度情况，为增进医院整体服务质量提出依据与对策。 方法 采用自制调查问卷《门诊部职工满意度调查问卷》，以不记名问卷调查形式，对 2015 年 1 月门诊部 210 名在职职工进行满意度调查。 结果 共发放问卷 210 份，收回 174 份，有效回收率 82.8%。门诊部职工总体满意度较高（85.43%），其中对关心和培养方面的满意度最高（88.66%），而对保护与保障方面的满意度最低（79.08%）。 结论 针对职工提出的意见，建议医院管理者合理改善工作环境和工作强度，优化绩效收入，关注职工心理健康，保障职工人身安全，提高职工满意度，从而提升医院整体服务质量