住院患者满意度实证研究及影响因素结构方程模型构建

目的调查住院患者的满意度，分析住院患者满意度的影响因素，寻找改善住院患者满意度的关键点。 方法自行编制住院患者满意度问卷，对四川省不同级别公立医院住院患者进行抽样调查，测评住院患者满意度，构建其影响因素结构方程模型。 结果共纳入12家医院1237名住院患者。住院患者总体满意度为82.14%，省会城市三甲医院满意度明显低于地市级和县级医院（P＜0.05）。结构方程模型拟合度良好，满意度主要受“感知医院价值、服务质量、服务流程、资源便利、设施舒适”5个维度的影响，其中感知价值对患者满意度的影响强度最高，其次是服务质量。 结论本研究发现了影响住院患者满意度的关键因素，医院管理者若能针对关键因素进行管理改进，有助于改善医疗服务效果，提升患者满意度