运用品管圈提高体检者静脉采血满意度的实践

摘要： 目的：探索品管圈质量改进方法在提高体检者静脉采血满意度中的作用。方法：2011 年9 月至2012 年2 月，我科以“提高体检者静脉采血满意度”为主题，开展为期6 个月的品管圈活动，探讨提高静脉采血满意度的方法。结果：体检者静脉采血满意度由实施品管圈方案前的89.60% 升高至实施后的95.47%，差异具有统计学意义（P <0.01）。结论：开展品管圈活动，能够提升体检者静脉采血满意度，营造员工团队合作及学习的环境，提高本科室护理人员参与质量管理及分析、解决问题的能力