DIE BEDEUTUNG DER DEUTSCHKENNTNISSE IM KROATISCHEN TOURISMUS

Sa？etak Die Kommunikationsf？higkeit der Besch？ftigten im Tourismus stellt eine der wichtigsten Komponenten der Qualit？tsdienstleistung dar. Sie beruht auf Fremdsprachenkenntnissen, die eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Zufriedenstellung der G？ste sind. Die Struktur der ausl？ndischen G？ste in Kroatien nach Herkuntfsl？ndern zeugt davon, dass der Anteil der deutschsprachigen G？ste im Vergleich zu anderen Sprachgemeinschaften mit Abstand am gr？？ten ist, so dass Deutsch die Fremdsprache Nummer eins im kroatischen Tourismus sein sollte. Um diese These nachzuprüfen, haben wir eine Umfrage durchgeführt, die uns gezeigt hat, dass die G？ste aus deutschsprachigen L？ndern viel von der Kommunikation in ihrer Muttersprache halten und dass Deutsch als Fremdsprache in kroatischen Schulen noch intensiver gelernt werden sollte