电信宽带客户流失问题研究――基于生存分析方法

随着宽带市场日趋饱和,竞争愈发激烈,客户流失现象也日益严重,如何减少客户流失成为电信运营商们关注的焦点问题。 文章基于生存分析理论,提出电信宽带客户生存分析模型的客户流失预测方法,利用某电信公司宽带客户 5525 个真实数据,分析宽带客户的生存时间,研究影响宽带客户流失的因素,进而提出有效的防止客户流失的对策