试论IPA 对比分析下的 科技馆科普服务供给侧改革

科技馆作为科普服务的供给侧，通过展览、教育活动、公共服务等科普产品，满足作为需求侧的观 众，进而吸引观众、留住观众，以求达到增进公众对科学的理解、提高公民科学素养的使命目标。如何有效 实现科普服务高质量供给是科技馆面临的重要课题。本文使用IPA 分析法构建感知满意度与感知重要度指标 体系，采用调查问卷的形式，分别向广东科学中心的观众及员工开展调研，通过创新的IPA 对比分析，比较 观众与员工对科普服务供给要素的感知差异，提出科普服务供给侧改革的三个重要层面：一是进一步强化以 观众为本的科普思想；二是适应观众需求，调整科普服务供给；三是引导观众需求，改善科普服务供给