质量认证与持续改进:英国体育与休闲质量计划(QUEST)解析与借鉴

摘要： 认证与奖励是公共服务质量持续改进的重要工具。与国外成熟的做法相对照,我国的公共体育服务质量认证与奖励尚未起步。英国体育与休闲质量计划(UK quality scheme for sport and leisure,QUEST)作为行业普遍认可的专业质量认证与奖励项目,对英国体育与休闲行业服务质量持续改进贡献颇多,值得深究。为响应我国公共体育服务“质量优位”的未来趋势,文章通过文献梳理、案例分析对QUEST质量计划进行了全面解析:从历程来看,QUEST先后经历了起步、完善与战略调整的发展阶段;从现状来看,QUEST模式主要分为:针对体育设施(QUEST for Facilities)与体育组织(QUEST for Active Communities)的两大类评估项目;从流程来看,QUEST主要涉及:自我评估、外部评估、分析报告、周期复评与标杆延伸等评估阶段。QUEST对我国公共体育服务质量认证与奖励项目设计的借鉴意义在于:夯实质量管理理论基础,确立“质量优位”的公共体育发展战略;促进多元主体伙伴合作,提升认证水平与专业权威;完善公共体育服务质量认证与奖励程序,发挥质量管理工具综合优势