论体育健身休闲业中顾客公民行为的作用

摘要： 以顾客公民行为理论,探讨了体育健身中心消费者的顾客公民行为对服务质量的影响。为达成研究的目的,对北京和南京地区体育健身中心消费者采集了300名样本,除去回答不准确、选项漏填等不符合的问卷之外,共选定了299名为调查对象。在此基础上使用SPSS 15.0研究目的相符合的频度分析,技术统计,探索性因子分析,信度,多元回归分析得出了体育健身中心消费者的顾客公民行为会提高服务质量的结论