基于IPA分析的我国大型体育赛事商业运营的服务质量评价与改进研究

摘要： 本文采用文献资料、因子分析、IPA分析等研究方法，以参加大型体育赛事活动的消费人群为评价主体，对我国100个大型商业体育赛事的服务质量进行调查。研究结果表明：在36项大型体育赛事的服务属性指标中，有14项赛事服务属性指标为大众赛事消费者参与大型体育赛事的期望型需求，赛事服务质量评价较好，应在后续赛事组织运行过程中继续保持并加强完善与创新；2项服务指标为大众赛事消费者参与大型体育赛事的兴奋型需求，赛事服务质量评价较高，但考虑大众赛事服务需求重要性低的特点，应进一步进行资源的合理配备；20项服务属性指标为大众赛事消费者参与赛事的基本需求，赛事服务质量较差，在后续的赛事组织与运行过程中，应进行重点改善。通过对我国大型体育赛事服务质量的实证分析，提出了增强我国大型体育赛事服务质量的改进与提升、保持与优化两大策略