服务仪式对消费者幸福感的影响研究——基于互动仪式链视角
Research on the Impact of Service Ritual on Consumer Well-Being: Based on the Perspective of Interactive Ritual Chain

摘要 消费者幸福感指消费者在参与消费活动时所期望实现的心理状态。研究表明,恰当的服务仪式可降低消费者风险,提高积极情感。本研究基于互动仪式链和积极共鸣理论,探讨服务仪式对消费者幸福感的影响,并考察该作用的中介机制及边界条件。研究发现:服务仪式对消费者幸福感有积极的影响,这一影响是以积极共鸣为中介的。主题匹配调节了积极共鸣的中介作用,当主题匹配程度较高时,积极共鸣对服务仪式与消费者幸福感之间正向关系的中介效应显著;当主题匹配程度较低时,积极共鸣的中介效应不再显著。