干扰还是交互？工作场所即时通讯工具使用对感知工作负荷的影响——多重任务趋向的调节作用

摘要 随着即时通讯工具在工作场所的广泛应用，其对工作的影响成为理论界和实践界关注的焦点。基于媒介能力理论和分心冲突理论，从交互与工作干扰正反两方面探讨工作场所即时通讯工具使用对感知工作负荷的影响，并探讨个体特质——多重任务趋向的调节作用，从而剖析其内在影响机制。实证研究发现:工作场所即时通讯工具使用对交互产生显著正向影响;工作干扰与交互都对感知工作负荷具有正向预测效果;多重任务趋向正向调节工作干扰与感知工作负荷的关系，负向调节工作交互与感知工作负荷的关系。