顾客主动社会化对顾客遵从和医疗服务结果满意度的影响研究
The Effect of Customer Proactive Socialization on Customer Compliance and Satisfaction: The Mediating Effect of Role Orientation

Keywords: 顾客社会化, 顾客身份定位, 顾客遵从, 沟通风格,
customer socialization, customer role orientation, customer compliance, communication style

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Abstract:

摘要 基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响，研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响，发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位，进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时，服务者沟通风格调节了顾客角色定位对顾客遵从的影响

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