基于利益相关者诉求的景区智慧旅游框架体系构建

基于利益相关者理论,运用问卷调查及统计分析,从智慧景区众多利益相关者中界定出游客、景区管理者、旅游企业、旅游主管部门和社区居民五类核心利益相关者,并对其利益诉求进行系统研究,发现游客最为关注景区服务、景区管理者注重管理的便捷高效、旅游企业关注的是企业利润、旅游主管部门考虑的是景区的监督管理、社区居民关注的是自身的参与程度. 最后,基于分析结果,构建了核心利益相关者诉求导向的景区智慧旅游框架体系. 对智慧景区的建设有一定的理论指导和实践参考价值