客户导向视域下专业市场转型升级路径研究

摘要 作为改革开放30多年来流通领域的一项重要制度创新，专业市场正面临转型升级的改革阵痛。专业市场作为一个商品交易场所，是以满足客户需求为基本出发点和归宿的，因此，客户导向理应成为专业市场转型升级的重要指南。在学界，相关文献对专业市场的研究大多从流通领域发展、空间规模、历史演变等角度进行探讨，鲜有从营销视角基于客户导向的研究。笔者认为，专业市场转型的战略取向是：以客户为导向，构建专业市场、顾客之间的渠道响应机制，实现互动共赢、共生共荣。以客户为中心，为客户提供解决方案，是客户导向的专业市场转型升级的内涵诠释与行动指南。构建渠道响应机制，关键是要实施市场创新、盈利模式创新、平台创新以及关系价值创新等营销创新方略，也需要“触网触电”的因势而变，向全产业链要效益，以及充分发挥政府、行业协会、高校在转型升级中的作用等配套支持。依赖渠道响应机制的构建与完善，推动并实现客户导向的专业市场转型升级。