以开放式网络平台为依托的新服务开发模式——基于中国移动应用商场的案例研究

新服务开发（NSD）是服务型企业创造收益的重要途径，它的模式是学术界关注的热点.现有研究从参与者、过程、过程绩效影响因素3个方面，对传统服务型企业主导的NSD模式进行了探讨，但是对于网络环境下由平台企业主导的、以开放式网络平台为依托的NSD模式关注不足.本文选取中国移动应用商场的NSD项目为研究对象，运用案例研究法进行探索，结论表明：作为平台生态圈的领导者，平台企业搭建了开放式网络平台，以此为基点通过5种机制撮合NSD项目的4类参与者互动，由此形成强大的内驱力，激发各参与者在NSD过程的6个阶段协同完成了17项任务，有效地推动了NSD项目的进程，实现了平台生态圈的可持续发展.本研究将NSD理论向网络环境下的平台企业和平台生态圈进行了拓展，为实业界依托开放式网络平台开展NSD活动提供了启示.