信息技术应用中的政府运作机制研究——以j市政府网上行政服务系统建设为例

技术应用是技术与组织关系的核心环节。本文以j市政府网上行政服务系统两期项目的建设过程为案例，尝试从组织内部核心行动者的认知及其策略互动的视角，剖析信息技术在政府组织中的应用过程和运作机制。研究发现，信息技术在政府组织中的应用是一个具有很强实践情境特征的微观政治过程，围绕着不确定性的组织命题，不同层级的核心行动者形成对信息技术及其机遇和约束的基本认知，并在权力—利益关系的作用下开展复杂的策略互动，最终塑造了信息技术的应用效果。本文在案例叙述和分析的基础上，提炼出权力集中程度和利益冲突程度两个关键维度，尝试依此建立不同治理情境下信息技术应用的分类模型。研究结论可以为技术与组织关系以及政府部门间关系研究提供可能的分析思路。