我国图书馆服务质量管理研究

？本文内容主要分为4个章节。第一章,结论。通过文献综述,确定了研究内容。国外特别是西方国家图书馆界对于服务质量管理的研究起步早,成果多。而我国图书馆界对服务质量的研究相对较晚,目前还只停留在相对分散的介绍、分析阶段,尚未开始系统研究图书馆服务质量以及服务质量管理问题,更不用说研究服务质量管理相关工具的具体应用。因而,比较系统地对服务质量管理进行研究,对于丰富和完善我国图书馆管理理论,促进我国图书馆事业在21世纪的蓬勃发展是十分必要的。第二章,阐明服务质量基本概念与基本理论,包括服务的界定、服务包的定义、服务的特点分析、服务质量与服务质量管理的定义servqual等内容。服务质量管理是一个起始于图书馆对读者需求的理解,通过有效的战略定位,树立正确的服务观念,寻找服务质量差距,解决服务问题,终结于读者评价的一个持续的循环过程。服务质量管理的最终目标是使读者满意。