虚拟参考咨询服务礼仪探究

？以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点，结合虚拟参考咨询台（vrd）运行的现状，提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则，并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化vrd界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等，以规范参考咨询馆员与用户的行为，提高虚拟参考咨询服务效率。