电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用

？对国外具有代表性的电子服务质量评价模型进行综合介绍，并对其适用领域和不足做深入分析。同时，在比较各种电子服务质量评价模型及数字图书馆服务的特点后，认为环境质量、过程质量及结果质量是数字图书馆服务质量评价的三个维度，并提出适用于数字图书馆服务质量评价的框架。