清华大学图书馆虚拟参考咨询案例分析与服务对策－表单咨询问题统计分析

？阐述提高图书馆虚拟参考咨询服务质量的必要性；对清华大学图书馆虚拟参考咨询系统thlvrs接受的访问量及表单咨询问题的类型进行统计分析，以了解用户范围、咨询问题类型；从faq库的建设、咨询解答的深度与广度三个方面提出提高服务质量的对策。