b2c网站忠诚使用中的用户认知心理因素影响分析

？探讨电子商务网站用户忠诚行为形成机理，构建电子商务网站用户忠诚行为形成机理图；在此基础上，分析用户对网站认知的影响，通过结构方程模型分析用户情感及偏好对忠诚行为的作用，并以卓越网和当当网两个b2c网站为代表进行实证研究；基于实证研究的结论，对电子商务网站的建设提出相关建议。