gaps模型在图书馆服务中的应用

？对我国图书馆服务质量的现状进行论述，并提出西方服务管理理论中的gaps模型，深入剖析gaps模型的结构与内容;然后对包括全面质量管理(tqm)、用户满意度(cs)模型、libqual+、iso9000标准以及gaps在内的各种服务质量评价方法的基本思想和内容进行比较，并将gaps模型应用到图书馆的服务评价中;最后从gaps模型的各个阶段出发，为图书馆的服务管理活动提出相关的建议。