高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较

？以某专科学校图书馆服务质量调查数据为依据，从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对servqual和servperf评价方法进行分析和比较。研究表明，servperf方法优于servqual方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括五个方面：服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。