图书馆客户知识管理模式研究

？探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化，辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同，设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。