基于价值链思想的图书馆读者关系管理分析

？从图书馆读者关系管理(readerrelationshipmanagement,rrm)的现状出发，提出了图书馆读者关系管理的价值链模型，并对读者关系管理的基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等主要环节进行了详细阐述，同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素。