基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示

？指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和libqual+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢。