用户需求嵌接-流程驱动-情景敏感型9-9网络参考咨询服务——中科院国科图网络参考咨询服务全新进展

？全面介绍了中科院国科图在进一步树立“读者为先、需求为本”的新型服务理念下，在国内外图书馆界首次开展了9-9的实时咨询服务。采用页面共览、嵌接和情景敏感等先进技术，增强了解答直观性，将咨询服务全程地嵌入用户环境和流程。通过网络化服务组织与个性化服务相结合，实现了根据不同ip读者推荐相应的专业咨询馆员或本地咨询馆员。全面开展了服务流程自动化管理和服务质量控制及其规范管理，更有效地提高了服务质量和效率。