论虚拟参考咨询服务的系统化管理

？自格林提出参考咨询服务以来，虚拟参考咨询有了长足发展，但虚拟参考咨询还存在许多问题，提高参考咨询服务的质量是解决问题的关键，而提高服务质量的关键又是系统化的管理。虚拟参考咨询服务的系统化管理就是要建立起包括服务运行手段及其集成、服务运行机制、服务质量管理、信息资源库建设、咨询服务馆员管理、信息资源用户教育、系统流程的设计与管理等在内的各自独立而又相互联系的系统运行机制和内容，从而形成一个有效供给的参考咨询服务产品生产及其供应的系统。