层次分析法在学科馆员服务质量评价中的应用

？从分析学科馆员服务质量的评价指标入手，运用层次分析法，建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果等7个方面，相应的28个评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系。对各评价指标的含义进行分析，根据层次分析法确定各评价指标的权重，并通过实例对评价指标体系进行验证。