企业网上社区用户忠诚度影响因素的实证分析

？提高用户对网上社区的忠诚度将有助于电子商务网站吸引和保持客户。忠诚的用户不仅自身积极参与网站的交易，而且其言论将对其他用户产生正面且重要的影响。模型假设用户信任及虚拟社区感对忠诚度具有显著作用。虚拟社区感包括三个维度：成员感、影响力、需求满足。对收集的195份有效样本数据采用plsgraph进行分析，结果发现用户信任显著影响虚拟社区感的三个维度与忠诚度，表明用户信任对于网上社区运作所发挥的基础性作用。此外，在虚拟社区感的三个维度中，仅有需求满足显著影响用户忠诚度。