神秘顾客法：突破libqual+?本土化制约因素的对策

？首先分析libqual+？本土化的制约因素：模型本身的局限制约用户的准确表达；本土国情的局限制约libqual+？的实施；其次从libqual+？构建的统计学原理出发,提出libqual+？本土化的实现途径是神秘顾客法，并对其可行性进行分析；最后以实例说明本土libqual+？的调查过程。