用户对政府门户网站的采纳——基于服务层次的比较研究

？以is持续使用模型为主要理论基础，结合政府门户网站服务质量方面的研究，将服务质量引入模型。将政府门户网站用户分为基本信息用户、信息交流用户和事务处理用户三类，采用结构方程模型方法对影响这三类用户持续使用意向的因素进行比较分析。结果表明，三类用户模型路径系数及其显著性均存在差异。综合考察服务质量维度对持续使用意向的间接影响总和，信息质量、设计与功能、可靠性分别对三类用户的持续使用意向产生最大的正向影响。