图书馆微博互动策略对品牌关系的影响研究

？以新浪微博中用户关注度排名前10的图书馆为分析对象,共收集441条微博正文和1841条微博评论,采用基于扎根理论的质性研究方法分析指出,图书馆微博互动策略主要包括社会性互动和专业性互动两种.其中:社会性互动策略主要影响用户的品牌情感、品牌满意和品牌社群;专业性互动主要影响用户的品牌认知、品牌满意、品牌情感、品牌期望、品牌社群和品牌承诺.据此,提出图书馆要调动用户参与,根据不同的效果预期实施不同的互动策略,重视用户不满并及时处理,着力构建用户品牌社群并发挥其价值.