基于博弈论的服务提供商与消费者谈判行为分析

形成有效服务关系有助于提高社会资源配置水平和维持正常的社会劳动关系。理论分析结果表明,影响谈判行为的主要因素是外部约束力量(如市场监管惩罚)、等待成本和寻找服务成本。在服务管理中,为建立诚实有信的社会,首先需要提倡诚实行为,通过教育、法制和经济等手段提高人们的诚实守信的社会责任感,其次是加大惩罚机会行为的力度,形成合理的社会平均服务收益机制。