图书馆知识服务流程再造及其制度优化对策

？文章就如何融入用户知识过程,探索了通过资源基础、服务手段、技术工具三者集成来再造知识服务流程。在此基础上,从管理制度层面,提出以问题分配、调用资源、职责界定、考核绑定四种制度为主的知识服务制度优化策略,为图书馆知识服务制度建设提供参考。