基于用户可感知的联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素——以天津高校图书馆联合虚拟参考咨询为例

？文章依据用户可感知服务质量理论，以天津高校图书馆的联合虚拟参考咨询工作为出发点，构建用户可感知的天津高校图书馆联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素模型，重点分析了影响该项服务质量的各项因素，并提出相关对策，以期提高该项服务的可感知服务质量。