改进的质量功能展开——（ⅰ）理论框架

？在系统地研究和总结传统的质量功能展开（ｑｆｄ）理论与方法及最新进展的基础上，以顾客满意程度为总体目标，以层次分析法为系统分解、展开的原理，建立了ｑｆｄ理论的改进框架，即顾客满意递阶层次结构，并对其合理性和正确性进行了分析。所建立的改进框架，从理论研究而言，克服了传统的展开框架——质量屋（ｈｏｕｓｅｏｆｑｕａｌｉｔｙ）所存在的严重缺陷，大大改进了顾客满意展开精度和评价结果的精确程度，从而进一步完善和发展了ｑｆｄ的理论与方法；从应用前景和现实意义而言，增强了ｑｆｄ的有效性和适用性.