承德三级医院临床护士的情绪劳动现状

：［目的］通过研究承德市三级甲等综合医院临床一线护士在不同人口学特征下的情绪劳动的差异性，为使其在临床工作中能更好地运用情绪劳动提供理论基础。［方法］采用方便抽样法选取承德市两家三甲医院的临床护士400人，使用自制一般人口学资料和护士情绪劳动量表进行调查。应用SPSS17.0统计软件对问卷的结果进行分析。［结果］回收有效问卷383份（95.8%）。护士的情绪劳动水平得分高低依次为深层扮演（23.31±5.81）、情绪表达要求（12.30±4.13）、表层扮演（6.39±2.44）。不同年龄、工作年限、职称、学历、婚姻、聘用形式（正式在编和派遣制）、收入的护士其情绪劳动的各维度得分差异有统计学意义（P<0.05）。≤30岁年龄段及工作年限在1~5年的护士深层扮演的能力最低；在运用表层扮演和深层扮演方面，已婚护士比未婚护士更具有优越性；本科及以上比专科及以下学历的护士深层扮演得分更高；护士的深层扮演和表层扮演两方面都受到职称高低的影响，且这两方面的表现都是正式在编护士高于派遣制护士（均P<0.05）。［结论］临床护士群体情绪劳动水平总体较好，建议护理管理者注重为护士创造健康的情绪劳动环境，使他们善于调节情绪，及时排解生活和工作中的压力，并重点对低年资护士予以干预和疏导。