基于顾客满意度的城市公交服务水平

运用帕累托定律分析了少量主要公交线路完成大量旅客运输的规律，指出在满足所有乘客的基本服务需求的基础上，提高主要线路的公交服务水平，可以提高对大部分乘客的服务水平。建立了公交乘客服务满意度指数模型，设计了调查方案，利用公交乘客服务满意度指数对公交服务水平进行了定量分析，以此反映出城市公交服务是否满足人们出行的需求情况。