面向客户关系管理的服装客户需求获取分析及映射技术

将客户关系管理（CRM）、数据统计分析、质量功能展开（QFD）方法相结合，系统研究了服装客户需求的有效获取、分析及映射的方法。首先，构建了服装CRM系统以获取客户信息，并利用模糊定性评价方法扩充客户需求信息；其次，利用数据统计方法对客户需求信息进行分析梳理；最后，利用QFD模型量化并层次展开客户需求，经关系矩阵构建质量屋，提出融合客户的服装产品设计方案。应用该系统方法对佩诺玛男式衬衫品牌的产品设计方案进行优化，其销售取得明显的市场效果。提出的服装客户需求的获取、分析及设计映射的方法，为云计算下的服装产品大数据预测开拓了有效的技术途径。